Želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če kaj ni v redu, imate možnost, da izdelek vrnete pod spodnjimi pogoji.
1. Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu z direktivo EU o pravicah potrošnikov imate pravico, da odstopite od nakupa v 14 dneh od prejema naročila – brez potrebe po pojasnilu.
Za uveljavitev te pravice nam pišite na omara@elporo.si s številko naročila in jasno izjavo o odstopu od pogodbe. Uporabite lahko tudi uradni obrazec za odstop od pogodbe v EU, vendar to ni obvezno.
2. Pogoji vračila
Za upravičenost do vračila mora biti artikel:
• Neuporabljeno in v enakem stanju, kot je bilo prejeto
• V originalni embalaži z vsemi etiketami, nalepkami in dodatki
• Vrnjeno v 14 dneh po tem, ko nas obvestite o odstopu od pogodbe
3. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Ne moremo sprejeti vračil:
• Darilne kartice
• Personalizirani ali po meri izdelani izdelki
• Zaprti izdelki (npr. kozmetika ali spodnje perilo) po odprtju
4. Povratna pošiljka
Stroške povratne pošiljke krije stranka, razen če je vračilo posledica naše napake (npr. napačnega ali poškodovanega artikla). Za zagotovitev varne dostave priporočamo uporabo sledenja pošiljke.
5. Vračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaš vrnjeni artikel, vas bomo o tem obvestili po e-pošti. Če bo vaša vrnitev odobrena, vam bomo v 14 dneh vrnili kupnino na vaš prvotni način plačila. Prvotnih stroškov pošiljanja ne povrnemo, razen če je vračilo posledica naše napake.
6. Izmenjave
Neposredne zamenjave ne ponujamo. Če potrebujete drugačno velikost ali barvo, vrnite originalni artikel in oddajte novo naročilo.
7. Poškodovani ali napačni artikli
Če prejmete poškodovan ali napačen artikel, nas prosimo nemudoma kontaktirajte na omara@elporo.si s fotografijami in številko naročila. Težavo bomo odpravili v najkrajšem možnem času.
8. Povratni naslov
Navodila za vračilo in povratni naslov boste prejeli po e-pošti, ko bo vaša zahteva za dvig sprejeta.
Zadnja posodobitev: 21. junij 2025
